Solicitar la eliminación de la cuenta.

01

Indica qué cuenta quieres eliminar

Si es posible, escribe desde el correo que usas para entrar a Fondation Flow. Incluye ese correo, el nombre de tu empresa o espacio de trabajo y tu idioma preferido.

Si no puedes entrar a ese correo, escribe desde otra dirección e indícalo. Te ofreceremos otra forma razonable de verificar tu identidad.

Nunca envíes tu contraseña, código de verificación, número completo de tarjeta ni documento de identidad en el primer correo.

02

Verificamos y atendemos la solicitud

Fondation Flow confirma la solicitud y verifica que venga del titular de la cuenta o de una persona autorizada. Podemos pedir una cantidad limitada de información adicional por un medio adecuado.

Completamos el proceso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud. Te enviamos un correo cuando termina.

03

Qué elimina la solicitud

Después de verificarla, Fondation Flow elimina permanentemente tu cuenta de la app Fondation Flow, en lugar de solo desactivarla. Eliminamos o anonimizamos el perfil de usuario, las preferencias y la información personal asociados, salvo los registros específicos que se describen abajo y que deban conservarse o reasignarse.

Desinstalar la app de Android o Apple no elimina una cuenta ni los registros del servidor.

04

Qué puede conservarse o reasignarse

Los registros controlados por la empresa, como presupuestos o contratos firmados, trabajos, registros de horas, registros contables, eventos de seguridad y pruebas de auditoría, solo pueden conservarse o reasignarse por una obligación documentada de tipo legal, contable, de seguridad, de resolución de conflictos, de integridad de los registros o contractual.

Si eres propietario, puede ser necesario designar primero a otro propietario autorizado; el equipo de eliminación te guiará en ese cambio mediante la misma solicitud por correo. Eliminar una cuenta no elimina automáticamente el espacio de trabajo de la empresa, no cancela su acuerdo de servicio ni borra registros de otros usuarios o clientes.